苏宁云商集团股份有限公司苏宁集采中心
苏宁
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  • 2017-11-02

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公司简介
苏宁呼叫中心招聘简章
苏宁总部呼叫中心简介
苏宁云商集团1990年创立于南京,位列世界500强企业第485位,中国民营企业第1位,是中国最大的商业企业,品牌价值1923亿元。苏宁坚持以零售本质,形成了云商、置业、金控、体育、文创、投资六大产业协同发展的格局。
苏宁电器总部呼叫中心于2007年8月建立,负责大陆地区所有门店以及售后网点亿万会员的客户服务。以提升客户满意度为目标,依托业内首个CRM系统和3000个座席的超大全国呼叫中心,打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台,致力于为顾客提供支持个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验,满足客户多层次的服务需求。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务,24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉与增值关怀等服务。 
 

工作部门:苏宁总部呼叫中心
? 工作地点:南京市雨花经济开发区龙藏大道2号
? 工作岗位:客户服务方向—受理岗位、处理岗位;电销方向-客户经理
? 工作内容:
1. 通过多媒体渠道(电话、网络在线等),满足用户在苏宁多渠道的售前、售中、售后多样化服务需求,并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈,树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。
2. 针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。
3. 持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。
? 基本要求:
1. 学历:大专及以上
2. 熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件;
3. 打字40字/分钟;
4. 实习生年龄满18周岁。
5. 男士嗓音要求醇和,女士嗓音要求甜美;普通话标准,富有亲和力,勤学上进、吃苦耐劳。
6. 身体情况:身体健康,无心脏病精神病及家族病史,近一年内无重大手术等不适合实习的情况。
? 专业要求:
1. 写作技能:行文格式规范,语言通顺,笔迹清晰易于阅读;
2. 就读专业无限制(现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳)。
? 作息时间:
1. 班次:倒班制;(最早班次7:00开始,最晚班次00:00点,大忙期间除外)提供临时住宿。
2. 休息:轮休制;月度4-8天休息,根据业务排班。
? 薪资、福利、发展:
1. 薪资福利
(1)享受基本工资+绩效工资+工龄工资+节日福利等,多劳多得,上不封顶,平均薪资5K-9K。餐补12元/天。
(2)提供住宿,住宿条件优(独立卫生间、空调、热水器、柜子,提供被褥枕头,基础用具,自带生活用品)
(3)工作环境舒适、高规格,丰富多彩的团建活动。公司内自建健身中心,入职后免费使用。
2. 完善的人才培养、晋升机制:
(1)管理路线:储备班组长T队-主管-部长-经理(管理岗同集团晋升通路)。
(2)业务专家:初级-中级-高级-资深-首席,另公司提供平台,个人技能提升:(OJT带教、TTT讲师荣誉)。
公司信息
互联网/电子商务 上市公司 1000人以上 玄武区
公司标签
养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金年终奖公费培训节日礼金带薪年假交通补贴住房补贴班车接送通信补贴
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